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投诉自查报告十四篇

时间：2023-08-21

投诉自查报告

投诉自查报告。

不管是上学还是工作的时候,我们都需要撰写报告，写好报告，须勤于思索，善于总结。你知道哪些优秀的报告的范文吗？希望这篇“投诉自查报告”能够满足您的需求让您感到满意，读后如有所得当属美意！

投诉自查报告篇1

投诉工作自查报告

一、引言

作为一名投诉工作员，我每日都要处理大量的投诉，以维护公众的利益和形象。通过投诉处理，接受对于组织的评价，反省和改进自身的不足，可以更好的为公众服务，更好地维护组织的长期利益。

二、自查内容及分析

1. 投诉方式和投诉流程

我所服务的组织投诉渠道较为完善，诸如电话、网站、微信、邮件等都可以作为投诉途径。但在我工作中，没有充分发挥这些投诉渠道的作用，导致一些投诉无法及时处理，出现滞后情况。同时在流程上也存在不少问题，例如投诉信息的录入不精确、不完整，无法快速追踪和反馈，这也会影响到我们的工作效率。因此，我意识到需要进一步改进我们的投诉流程，提高我们的投诉管理水平。

2. 客户服务态度

在处理投诉的过程中，我和其他工作人员应该时刻保持良好的服务态度。但由于压力和疲劳的原因，有时会出现语气不友好、态度冷漠等现象，给客户带来不好的体验。这样不仅会加重客户的不满情绪，而且也会影响我们的工作效率，进而影响组织的形象。经过自查，我深刻认识到这些问题的严重性，并决心改进自己在服务上的不足。

3. 投诉信息处理

为了更好地处理投诉信息，我们组织建立了专门的投诉信息处理系统，包括收集、归档、查证、追踪、统计等。然而，在我所负责的工作中，也存在很多问题，例如没有及时录入相关信息、没有追踪投诉处理进展、没有及时反馈结果给客户等。这样会导致客户对于我们的投诉处理不满意，也会影响到我们的工作质量和效率。因此，我需要更加严格地遵照投诉处理规定，完整记录客户的信息，及时给客户反馈结果。

三、改进措施

对于上述问题，我感到亟需采取积极的改进措施，以提高我的投诉工作水平，更好地为公众服务，更好地维护组织形象。

1. 完善投诉处理流程：在接收投诉信息后，及时记录信息，并详细核实，充分了解客户的反应情况，紧急的情况下及时处理，确保及时反馈处理进展。

2. 客户服务态度改进：我们应该时刻保持良好的服务态度，遵循服务准则，让客户感受到我们的真诚和尽职尽责。尊重客户和对他们的诉求，对于权益采取及时而客观的解决措施，提高服务质量和客户满意度。

3. 投诉信息处理的完善：在处理投诉信息时，要严格按照规定的流程和标准，及时记录、核实、处理和反馈。保证信息处理的真实性、有效性和准确性，并安排专业的客户服务人员进行负责处理，使投诉得到及时有效的解决。

四、总结

在本次自查过程中，我逐渐发现了我的不足和工作中存在的问题，感受到积极改进这些问题的必要性。同时，我们应该密切关注客户的反馈、不断调整和完善投诉服务流程、完善服务准则、加强培训等，维护良好的组织形象和增加客户的满意度。我们预计，通过上述改进措施的有效实施，我们将加强师生服务，为提高学校的形象和服务质量做出更大的贡献。

投诉自查报告篇2

2022年6月6日接到编号网络的举报，投诉内容：2022年6月5日晚上23.30分空气中弥漫着刺鼻的气味。接到投诉后与投诉人联系，投诉人讲这样的刺激性气味不是每天都有，一般几天一次，而且都是在晚上。执法人员立即对投诉问题进行了调查，具体情况如下：

一、基本情况

经核实，国安能源科技有限公司2010年办理了年产10000吨活果壳木质煤质活性炭项目，环行（2010）08号。

二、现场情况

现场检查时，该公司属长期停产状态，项目建设的地管内存放有黑褐色的半固态的物体，散发刺激性气味，且场区内多辆标有危险化学品字样的车辆及几台车载危险品罐。执法人员对企业门卫进行了解，地管内存放的黑褐色的半固态物体为煤焦油，他们是从焦化厂运输过来临时贮存在地罐中，和其它危险化学品车辆一般都是晚上进入该公司，在卸煤焦油时有刺激性气味。卸后罐体盖好后不再散发刺激性气味。煤焦油特性易燃、易爆，属于危险化学品，该公司的行为存在违法经营行为。

三、处理情况

1、我局对该公司下发了《关于责令国安能源科技有限公司环境问题整改的通知》要求企业对存在环境问题进行整改；

2、对县经济开发区管委会送达了《关于国安能源科技有限公司存在环境安全隐患的抄告函》要求开发区督促企业消除环境安全隐患，2022年6月11日上午，县应急局已对该公司违法经营行为现场实施了查封。目前案件正在处理中。

投诉自查报告篇3

投诉工作自查报告

一、引言

近年来，我单位接到了一些涉及客户投诉的反馈，这些投诉在一定程度上对我单位形象造成了负面影响。为了进一步提升服务质量，有效解决投诉问题，我对我单位的投诉工作进行了自查，并撰写了本报告，希望能够得到领导的指导和支持，全面改进我单位的服务水平。

二、投诉情况分析

1. 投诉类别与频率

通过对我单位过去一年的投诉情况分析，发现投诉类别主要集中在产品质量、服务态度、售后问题等方面。其中，产品质量投诉占比最高，占总投诉数量的60%。而投诉的频率总体呈上升趋势，表明存在着不容忽视的问题。

2. 投诉原因分析

针对投诉的原因进行调查和分析，发现一方面是由于我单位在产品生产、质检等环节存在缺陷，导致产品质量不稳定，客户出现问题后不满意；另一方面是由于我单位员工在服务过程中存在不专业、态度不佳等问题，无法满足客户的期望。

三、问题分析与整改方案

1. 产品质量问题

针对产品质量问题，我单位将加强对生产环节的监控和管理，严格执行质检流程，确保产品质量的稳定性和可靠性。同时，我们也将加大对员工的培训和提升力度，提高员工对产品质量的认知和责任感。

2. 服务态度问题

针对服务态度问题，我单位将加强对员工的教育和培训，加强服务技能的学习和提升，培养员工主动服务、耐心细致的态度。此外，我们将建立健全客户投诉处理机制，对每一起投诉进行认真分析和解决，及时反馈结果给客户，增强客户对我们的信任。

3. 售后问题

针对售后问题，我单位将建立健全售后服务机制，明确每一项售后服务的责任和工作流程，提高售后服务的效率和满意度。我们还将加强对售后反馈的收集和分析，及时调整和改进售后服务策略，保障客户的合法权益。

四、改进计划与目标

1. 建立绩效评估机制

为了监督改进效果，我们将建立绩效评估机制，通过定期评估和考核，对投诉工作的整改和改进情况进行全面监控和评估。

2. 提高员工素质

我单位将加大对员工培训和培养的力度，提高员工的技能素质、工作态度和服务意识，确保员工在服务过程中能够满足客户需求，并积极主动解决问题。

3. 客户满意度调查

我单位将定期对客户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，并通过对调查结果的分析，及时调整和改进我们的服务策略，提升客户满意度。

五、结语

本次投诉工作自查报告，对我单位的服务质量和客户满意度提升具有重要意义。我们将按照整改方案和改进计划的要求，全面加强对投诉工作的管理和监督，推动我单位服务水平的持续提升，以更好地满足客户的需求和期望，树立良好的企业形象。

投诉自查报告篇4

尊敬的领导：

我是您单位的员工XXX，我在此针对最近发生在我们单位的一些问题，向您投诉并递交工作自查报告。希望您能够认真考虑并及时解决这些问题，保障员工的权益，提高单位的工作效率和凝聚力。

首先，我想向您反映的是关于工资待遇的问题。最近我注意到，我们单位的员工工资待遇并没有按照合同规定的标准发放，有的员工的工资明显低于与同岗位的其他员工。这种情况严重影响了员工的积极性和团队合作氛围。我建议单位对工资进行全面的调查，查清是出现了哪些问题，及时进行调整，确保员工的工资待遇公平合理。

其次，我想投诉的是关于工作环境的问题。我们单位的工作环境目前存在一些不合理的因素，例如工作场所过于拥挤，缺乏良好的通风设备，噪音和污染也比较严重。这样的工作环境不仅影响了员工的工作效率和健康状况，也不利于员工的工作积极性和创造力。我希望单位能够改善工作环境，提供更为舒适和健康的工作条件。

再次，我要向您反映的是关于员工培训和晋升的问题。尽管我们单位每年都会举办一些培训活动，但培训内容和方式都缺乏针对性和实用性。这样的培训往往不能满足员工的实际需求，更不能提升员工的专业能力和素质。同时，晋升机制也存在一些问题，更多的是依赖个人的人脉和背景，而不是通过公平竞争来提升员工的职业发展机会。我希望单位能够对培训和晋升机制进行全面的改革和优化，确保员工的专业能力得到提升，同时也提高单位整体的竞争力。

最后，我想向您反映的是关于工作氛围的问题。最近我注意到，单位内部存在着一些互相攀比和勾心斗角的现象，这种竞争方式不仅伤害了员工之间的关系，也严重影响了单位的团队合作和工作效率。我认为单位应该加强对员工的教育和管理，培养员工之间的合作意识和团队精神，建立一个和谐稳定的工作氛围。

在此，我对以上问题提出了我个人的意见和建议，并通过这份工作自查报告向您呈报。我真诚希望单位能够认真对待这些问题，及时采取措施解决。我坚信，在您的领导下，我们单位可以迎来更加繁荣和进步的明天。

衷心感谢您的支持与理解！

此致

敬礼

XXX

投诉自查报告篇5

转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——-XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

投诉自查报告篇6

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：

一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况

1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。

2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立诚信待客，客户至上的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。

3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。

二、存在的不足问题和今后努力方向

20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。

今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。

投诉自查报告篇7

为了减少医院投诉的发生，提高服务质量，现将我院2013年医院发生的投诉案例进行分析，以期为医院工作人员改进工作方法，提高服务质量提供参考依据。

一、基本资料

1．2013年度医院投诉的原因分类(表1):

2013 7 4 4 2 1 1 1

20 比例（%）

35 20 20 10 5 5 5 100

经统计，2013年调解解决医院投诉共计20例。调查结果显示诉的原因从高到低依次排序为服务态度、沟通不当、医疗质量、社会因素、收费问题、管理问题、患者原因等。

2.被投诉的人员分布(表2) :

人本依法民主科学 1 厚德仁爱精医创新

2013 12 5 1 2 20

比例（%）

60 25 5 10 100

医院投诉人员类别从高到底，医生12次, 占60% ; 护士5 次, 占25% ; 药剂人员1次, 占5%; 其他2次, 占10%.

二、原因分析

1.服务态度差是引起投诉的主要原因，占投诉总数的35%。具体表现在服务意识淡漠，对病人提出的问题，回答简单生硬，不能耐心解释或解释不到位，造成患者疑虑或受到损失。

2.沟通不当或不沟通，占投诉总数的20%。在沟通中个别医务人员，缺乏语言运用的技巧，导致医患交流受阻而引起摩擦，或沟通方式不当造成误解。

3.医疗质量仍然是医院投诉管理中的重点，其中包含知情告知投诉。本次统计调查中与医疗质量相关的医疗投诉率占20% 。现代医院管理理念已经将医疗质量与服务质量统一整合为医疗服务质量。要使病人和社会对医院的医疗服务质量满意, 医务人员尚需不断加强自身修养, 提高自己的服务意识和服务水平。但不可否认的是，有小部分医务工作者放松了对自我的要求，工作不认真，毛燥、马虎，尤其在患者多、工作忙的情况下，会发生解说不到位、检查和处理不细致、查对不认真的情况。由于他们服务意识差，缺乏责任心从而造成患者的投诉。

4.社会因素。医务人员在“以病人为中心”的同时，有时会无意中损害了其工作单位的利益，因而被单位质疑等等。

5.收费和管理问题。个别科室在收费和管理上存在瑕疵，如收费项目和实际治疗有出入，遭受患者质疑等。

6．患者原因。本次调查显示, 患方原因的投诉占5%。具体表现在:少数患者道德品质低下, 不尊重医务人员, 故意挑剔、刁难；患者文化程度低, 有时医疗活动并没有疏忽和失误, 患者单方面不满意也会引发投诉。这多由于患者缺乏基本医学知识, 对医学的特殊性和无奈不理解, 对正确的医疗处理、疾病的自然转归、难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不了解而引起的。如医务人员此时以患方交流沟通不畅, 解释不详细或不清楚, 均可造成对医务人员不满意引发投诉。

三、意见建议

人本依法民主科学厚德仁爱精医创新

1.改善服务态度，提高服务水平。从发生投诉的实例来看，投诉几乎都是在医务人员说了气话、没有得到满意解答等情况下发生的。所以改善服务态度、提高服务水平绝不是一句空话，需要爱心、耐心和责任心。

2．医患沟通是改善医患关系的主要途径。与患者进行有效的沟通,对病人的文化社会背景、心理等的要求进行了解, 重视其家属意见；增强对病人的亲和力, 日常仪表举止, 说话态度, 用词等不要让病人及家属产生误解, 甚至曲解；在医疗过程中, 及时有效地进行医患沟通, 使他们感到温暖和被尊重,迅速建立起对医务人员的信任,从而调动患者的积极性；让患者知情, 在大多数情况下, 更能赢得患者的配合, 使治疗取得较好的效果, 是医患关系得意融洽。

3．执行医疗告知制度是防范医疗投诉的重要举措。据有关部门统计, 在各种医疗纠纷中, 真正因医疗技术原因而引发的医疗纠纷所占比例并不高。因此, 医务人员在医疗活动中应当严格执行与落实知情同意制度, 加强医患沟通是现阶段防范医疗投诉、缓解医患矛盾的有效措施之一。

4.精细化管理，减少漏洞。在细节上加强管理，不能因小失误造成大投诉。

综上所述, 医院要建立健全医院投诉的预防及干预体系, 建立投诉处理的快速通道, 使投诉管理科学化, 投诉接待和处理规范化和系统化。加强对医务人员医疗相关法律法规、医德医风和沟通技巧培训, 重视对医护人员人文精神及服务规范, 不断提升医疗质量和服务水平, 从而改善医患关系, 使医院在激烈的市场竞争中能够长期生存和可持续发展。