商场应急预案(锦集12篇)

时间：2023-09-15

商场应急预案。

防灾有预案，临灾不慌乱，为了加强个人自救能力，我们需要普及应急救援和心理疏导知识。面对各种应急情况的出现我们需要有适应性的应急预案，你知道如何预先准备一个有效的应急措施吗？推荐一篇有关“商场应急预案”的文章给大家希望你们喜欢，欢迎持续关注我们的网站以获取更多更新！

商场应急预案【篇1】

商场雨天应急预案

雨天似乎总是有想不到的惊喜，商场雨天应急预案就是其中一项。当商场成为人们避雨的场所时，就需要优秀的应急预案来保障商场人员和消费者的安全。

一、商场内部预防措施

商场内部设施是导致用户滑倒、碰撞和感染等事故发生的主要原因。商场必须有一整套的商场内部应急预案。首先，商场人员要坚守岗位，及时向客户提供帮助。如果客户因为湿滑地面而摔倒，商场人员应帮助该客户到座位或管理部门休息，并及时联系医院。其次，商场内部要经常地检查和维护地面和墙面。如果发现漏水情况或其他问题，必须及时解决。否则，客户容易受伤或被感染。

二、紧急告警系统

商场还需要安装紧急告警系统。当商场发生突发事件时，商场管理人员可以迅速通知消费者需要采取的预防措施。例如，在商场发生火灾时，商场管理人员应及时通知消费者并将商场内的消防器材得到有效利用，降低火灾造成的血的损失。此外，商场管理人员还应根据天气变化及时调整商场出入口及各个区域的开放时间，来使客户的购物体验更加愉快。

三、备用电源

备用电源是商场雨天应急预案的关键要素之一。在暴雨天气中，常常容易导致电力设施故障，特别是在下雨天气中，商场内的设施指数增加。如果没有备用电源，商场将会面临严重的业务和安全问题。因此，商场需要在预算中考虑安装好备用电源。

四、心理疏导

在雨天遇到突发情况，灾民往往容易出现心理问题，因此，商场还需要一个完善的心理疏导机制。该机制可以帮助受到墨西哥灾难影响的消费者及时得到所需的帮助和支持，帮助他们渡过困难时刻。心理疏导机制可包括商场内设牢专门的心理疏导讲座区域，以及为因突发事件而受到负面影响的顾客提供支持和服务，以便帮助他们尽快恢复常态。

五、安全逃生方案

应急预案中包括疏散方案和逃生路线。商场应制定一套安全逃生方案，以确保员工和客户在发生火灾、地震等突发情况的紧急情况下的安全撤离。该方案应包括各种情况下的逃生路线图和区域分配、安全区域、指令内容、规范及救护车的调配等详尽的内容和流程，以便快速行动。

商场雨天应急预案是保障商场安全、有序和高效营业的重要一环。商场应建立起一套完整的应急预案，并通过广泛的宣传、流程制度落实及演练等形式，避免利用商场避雨人群因意外而受到伤害。在日常经营中，商场应时刻关注天气情况，并根据天气变化逐步完善应急预案。只有如此，才能让消费者在商场内愉快、安全地出行。

商场应急预案【篇2】

在城市日益发展的进程中，商场已经成为了人们重要的消费选择之一。商场规模庞大，人流量众多，一旦发生火灾等突发事件，很容易造成重大损失甚至不可挽回的后果。因此，建立完善的商场消防应急预案成为了商场安全防范的重要组成部分。

一、预案的制定

制定商场消防应急预案，首先需要确定预案编制的起草单位，明确起草前提及原则，提出编制任务，明确预案编制工作组的组成及职责。同时，需要收集各类标准规范和有关资料，依据实际情况和统计分析进行合理的编制，制定相关救援方案、预案流程、责任分工等内容。

二、应急组织机构

商场应急组织机构是指在发生突发灾难及相关应急情况时，商场内各单位、部门、人员、设备、资源相互配合，抢救火灾、排除险情等突发事件的组织机构。应急组织机构需要按照职责划分、层级明确的原则进行设置，设立组织机构、专家指导、应对各项工作的指挥部分，同时保障系统完整稳定的运转。

三、人员培训与演练

组织人员培训与演练是预案应急响应的关键环节，通过定期演练，提高员工预警意识和应急技能，达到快速、有效应对突发灾难的目的。演练形式多样，包括实地演练、模拟演练、虚拟演练等等，根据实际情况与预案分析，采用适当的演练方式以确保该预案的有效性。

四、协作和沟通

商场消防应急预案所涉及的单位及人员众多，需要在应急处理中全面协作，共同应对灾难，协助进行救助、清灰灰、报告等相关工作。在协作与沟通中，对信息及时、准确传递，保障各项工作配合，提高预案处理效率，使组织体系能够迅速在线协调功能。

综上所述，商场消防应急预案是确保商场安全运营的重要基础。应在制定、完善、组织及实行等方面全面覆盖，以确保一旦出现突发灾难，能够全力应对，使损失降至最低限度，促进社会安定稳定的发展。

商场应急预案【篇3】

商场闹事应急预案

作为专业人士，我们必须对各种突发事件做好应对准备，其中包括商场闹事。商场是人们购物、娱乐、休闲的场所，也是人流密集的地方，因此商场闹事可能会给人们的生命和财产安全带来巨大威胁。为了保障人员安全和维护社会秩序，商场应该制定全面且有效的应急预案。

一、建立完善的应急组织机构

商场应当建立应急管理部门，明确责任分工，形成完善的领导层级，确保应急工作的顺利进行。应急管理部门应当由经验丰富的专业人士组成，他们需要具备应急处置能力和沟通协调能力，能够迅速做出决策并采取紧急措施。商场应急预案的制定和执行，需要严格遵守管理层的指示和命令。

二、制定详细而灵活的商场闹事应急预案

商场应急预案应该由专业人士编制，确保其完整、合理且灵活。预案内容包括但不限于以下几个方面：

1. 建立应急呼叫中心：设置应急呼叫中心，接收商场内员工和顾客的报警电话，及时派遣相关人员进行应急处置。

2. 制定适用的应急指挥系统：商场应建立应急指挥中心，通过先进的通信技术，与各个区域的安保部门、商家、医疗和救援机构等进行迅速的沟通和协调，实现信息的共享和指挥的高效。

3. 制定应急演练计划：定期组织应急演练，提高员工的应急能力。演练项目应包括混乱扰乱的情况、火灾情况、暴力冲突情况等，并针对不同情况制定相关处置方案。

4. 制定应急疏散预案：商场应该设立疏散标识和通道，并制定详细的疏散计划。在发生紧急情况时，员工和顾客应通过指定的安全出口有序撤离，并指导员工和顾客进行疏散演练。

5. 培训员工的应急处理能力：商场应该培训员工应对紧急情况的处理能力，包括观察和报警、逃生和自我保护技巧等。员工应熟悉商场内疏散通道和设备的使用方法，掌握必要的急救知识。

三、加强商场安保力量

商场应增加安保力量，提高安全意识。安保人员应经过专业的培训，掌握必要的应急处置技能和知识，包括拦截、控制危险人员、协助疏散等。商场应加强安保设备的投入，例如安全摄像头、报警器等，以提高安全感和监控能力。

四、加强商场与公安、消防等各相关机构的合作

商场应与公安、消防等部门建立紧密的合作关系，互通信息和合作方案。相关机构应协助商场开展应急演练，提供专业指导，共同制定处理突发情况的紧急预案，并及时进行更新和修订。

作为专业人士，我们必须高度重视和积极应对商场闹事等突发事件。建立完善的应急组织机构、制定详细而灵活的商场闹事应急预案、加强安保力量以及与相关机构的合作，这些措施都是确保商场闹事应急处置工作的有效性和高效性的重要保障。只有通过专业、科学的应急预案和有力的应对措施，我们才能最大限度地保障人们的生命安全和财产安全，维护社会公共秩序的稳定。

商场应急预案【篇4】

商场闹事应急预案

一、引言

商场作为人流密集，消费者频繁的公共场所，其安全问题一直备受关注。然而，不可避免的，有时商场也会发生暴力事件、恶意破坏等突发情况，给商场内的人员和财产带来威胁。为了确保商场能够及时、有效地应对和处理突发事件，制定一份全面、灵活的商场闹事应急预案显得非常必要。

二、应急预案的制定

1. 建立应急管理机构

商场应建立专门的应急管理机构，设立应急管理部门，配备专业人员负责日常的应急管理工作。他们应熟悉应急预案的内容和操作流程，并有经验去处理突发事件。此外，商场还可以与当地公安部门和消防部门建立合作关系，共同协助应急预案的制定和实施。

2. 调查风险，制定详细预案

商场应根据个体店铺的经营性质、商场布局等详细情况，结合过往的突发事件经验，进行风险调查和评估。预案应包括事前准备、突发事件发生时的预警与报警、紧急处置、后续事宜等各个环节的详细操作步骤。在制定预案过程中，可以借鉴其他商场或公共机构的成功案例，同时因地制宜加以修改和完善。

3. 组织安全演练

将制定好的应急预案转化为现实行动非常重要。商场应定期组织模拟演练，让工作人员熟悉预案的流程，了解具体操作步骤，增强应对突发情况的能力。同时，还应注意演练过程中的评估和总结，及时修订和完善预案，确保其适应实际应急需求。

三、应急预案的应对程序

1. 事前准备

商场应建立健全的安全监控系统，通过安全摄像头、报警设备等手段，实时监控商场内的人员活动，并对外公布周边的安全提示。此外，商场应对员工进行安全培训，提高防范意识，了解应急预案的基本内容和流程。

2. 预警与报警

商场应配备专门的安保人员，通过监控系统和巡逻发现可能的异常情况，并及时向管理部门汇报。一旦发生紧急情况，应立即启动应急预案，向公安部门报警，并通过广播、短信等方式向商场内的人员发布告警信息。

3. 紧急处置

商场应当与当地公安部门保持紧密联系，在警方的指导下采取相应的紧急处置措施。商场工作人员应通过培训学习技术和技巧，包括逃生、疏散人员、控制目标等。同时建立完善的指挥系统和工作流程，确保各个环节顺畅运转。

4. 后续事宜

商场应及时向商场内外人员公布突发事件的结果和善后处理情况，以维护商场的声誉和形象。同时，商场还需与涉及的保险公司、律师等建立联系，处理赔偿与法律事务。此外，商场需要加强事件的学习和总结，改进应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。

四、结语

商场闹事应急预案的制定与实施是商场维护安全的关键措施之一。通过建立专门的应急管理机构、调查风险、组织安全演练等手段，商场可以有效提前预警和处理各类突发事件，确保人员和财产的安全。然而，随着安全形势的不断变化和商场的不断发展，预案需要不断完善和改进，以应对新的挑战和风险。只有通过规范的预案和科学的操作，商场才能更好地保障公众安全，促进社会和谐发展。

商场应急预案【篇5】

一、编制目的

认真贯彻党的“十九大”会议精神，以习近平讲话重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，努力构建和谐社会，建立健全分类管理、分级负责、条块结合的应急管理体制，进一步提高防台防汛指挥调度、应急抢险和灾后救助的效率，全力避免人员伤亡、减轻灾害损失，保障公众的生命、财产安全，维护区域安全和社会稳定。

二、编制依据

1、《福州市人民政府关于印发福州市防汛防合风应急预案的通知》(榕政综[2017〕88号)

2、《福州市城乡建设委员会关于调整福州市建设系统防台风防汛应急预案的通知》(榕建质安〔2017〕102号)

三、组织领导

成立五一商场管理处防汛应急领导小组，建立统一领导、分工明确、职责明晰的防汛应急责任体系。

组长:江忠贤

副组长:黄丽华

组员:张飞、刘建平、赵修勇、杨小超、陈元东

领导小组按照职责分工的不同分3个工作小组、各负其责做好防灾、抗灾、救灾各项工作。

1、宣传教育及后勤保障组长:张飞　、刘建平

成员:叶芸青、孟芳、叶琳、陈育梅、陈雪、许佳、邵敏、

2、技术责任组长:杨小超

成员:黄峰松、高国秀

3、抢险救灾组长:赵修勇、陈元东

成员:张征、陆昌辉、潘剑鸣、林剑英、徐元、张孝忠

在应急响应天气期间指定一名联络人负责与市城管委联系。

四、应急响应

台风来临前，防汛应急小组根据市城管委的统一部署，明确人员组成、备齐物资和设备，应急物资清单详见附表。必要时，防汛应急小组应对商场及周边的应急准备情况进行巡查。

20xx年X月X日上午10:00，接市城管委转发市防指下达启动防合ⅣV级响应指令，商场应急小组按职责开始运转，明确人员和分工，安排人员值班巡查。

20xx年X月X日15:30，接市城管委转发市防指下达启动防台Ⅲ级响应指令，商场防汛应急小组向商场管理处全体干部职工及承租单位发出应急消息，安排人员对商场周边防台情况进行检查。全体干部职工进入应急待命，应急指挥部保持24小时联系。

20xx年X月X日上午8:00市防指下达启动防台二级响应指令启令，通知商场承租单位关闭商场并清退人员，商场管理处主要领导坐镇指挥，实行24小时值班和领导带班，商场管理处防指成员到岗到位，应急保障车辆到位。防汛应急小组向商场管理处全体干部职工及承租单位发布防台应急响应信息，安排人员对观礼台排水系统进行重点督查。落实应急救援队伍进入值守状态。

20xx年X月X日中午11:00，市气象台发布合风紧急警报，预计台风将于当天傍晚17:00-19:00登陆福州沿海。市防指下达启动防台I级响应指令，商场管理处领导坐镇指挥，实行24小时值班和领导带班，管理处防指成员到岗到位，防汛应急小组向商场管理处全体干部职工及承租单位发布防台应急响应信息，各应急抢险小组进入待命状态，做好组织抢险准备。在合风来临前对观礼台排水系统再次进行梳理排查。

五、场景模拟

1、20xx年X月X日下午15点，今年第XX号台风即将登陆我市目前市区两小时降水量已达200mm，且预计台风登陆后，仍将有150-200m降水，目前商场管理处按I级应急响应启动相应应急措施，值班人员加强巡查

2、现场巡查人员发现，商场低压电房开关柜坑底出现大面积积水，积水水位高度达10厘米。且暴雨还在持续、没有停止的迹象，情况十分紧急，巡查人员立即通过对讲机报告商场带班领导。带班领导立即通知各应急小组行动。

(1)抢险救灾组组织商场内剩余人员进行清退及物品的搬离。

(2)技术组切断低压电房主电源，保证应急电源。

(3)后勤组抽水设备就位、砂袋就位。

3、各小组按照部署，立即开展各项应急抢险准备工作

(1)抢险救灾组组织将商场内所有人员清退及搬离物品，过程每分钟报告一次进展，完成后立即报告;(现场需核查商场内人员准确数量，大约耗时20分钟)

(2)技术保证组对坑底积水来源分析可能原因，并对救援点的临时用电情况进行排查保障，向带班领导报告处置方案及用电保障情况;

(3)物资保障组组织抽水泵X台、沙袋X个就位。

(4)抢险救灾组和技术组启动抽水作业，排查渗漏水点。经排查，坑内积水由观礼台排水沟流入，应核查观礼台排水沟是否有堵塞或缺损，并及时在坑边设置利用砂袋设置围堰，阻止地表水进一步流入。

六、事后分析总结

1、商场管理处防汛领导小组对此次应急响应进行分析总结，深化、细化预案;进一步完善应急响应措施;保障紧急情况能更迅速、准确处理。

2、各小组对此次的支援响应情况、现场应急响应进行分析，提出完善建议。

3、领导小组组织技术组对此次渗水原因进行分析，请对救援过程的各环节进行分析、完善。

商场应急预案【篇6】

商场作为人口密集、交易频繁的公共场所，一旦发生突发事件，危害将不可估量，因此商场闹事应急预案的制定显得尤为必要。一份完善有效的应急预案能够在第一时间内制止事态的恶化，保障人员和财产的安全。

应急预案的第一步是场地调查。商场应急预案需要根据商场的规模、结构、人员密度、火灾危险性和其他特征，设计出一个适合这个商场的应急预案。在制定预案之前，需要对商场进行全面的场地调查，特别是应重点调查可能引起大规模混乱的场所。

第二步是提前预警。当商场发生紧急情况时，首先需要进行迅速、准确的预警。预警的内容要简洁明了，易于理解。在商场的显著位置，如售货员一个接一个地连续响铃，广播位置应在每层楼梯口，电梯口，公共区域等。还可以将预警信息通过手机短信等方式发送给员工和顾客，提醒大家迅速撤离。

第三步是管理机构。商场应急预案的最重要的部分是管理机构的运作。不管是紧急情况的最初阶段，还是事态进一步恶化的阶段，都需要有完善的管理机构来负责处理。商场管理机构应该设立一个专门的应急管理部门，由专门的人负责日常运营、应急处置等工作，确保事件发生时能够及时作出反应。此外，在商场应急预案中，还应规定应急部门的职责和权限，明确各部门应如何协同工作，以应对突发事件。

第四步是应急人员的培训。商场应急预案的制定不仅要注意方案的完整性和可靠性，还要确保应急人员的素质和能力。商场管理应该对员工进行应急培训，培训内容主要包括应急预案、预警流程、紧急疏导、安全撤离程序等。培训过程中要注意提高员工的安全意识，增强他们的应急能力。

第五步是应急设备的配备。商场应急预案必须考虑拥有有效的应急设备配备，以确保在紧急情况下有所支持。商场应设置报警器、灭火器和灭火系统，并保持定期检验，确保灭火设备处在良好状态。商场还应当配置短信疏散系统，以确保员工和顾客能够快速、有序地疏散到安全地带。

最后，商场应急预案的最后一步是執行与評估。在平时定期的演练和模拟中，对预案进行评估。发现错误需要及时进行修订升级，针对性播放应急演习，以达到保障安全的最终目标。

综上所述，制定商场应急预案，在一定程度上可以保证商场顺利处理可能出现的紧急场景，为人们的生命财产安全提供最基本的保障，打造安全可靠的商业结构。因此，商场应对可能出现的突发事件预案的制定尤为必要，以保证平安稳定生产营运。

商场应急预案【篇7】

小商场消防应急预案

为了大力促进消防安全意识的提高，有效防范和减少因火灾事故所造成的危害，小商场消防应急预案是非常重要的。因此，小商场管理者需要加强对员工和客户的消防安全知识的培训，制定科学合理的消防应急预案，确保事故发生时的快速响应和高效处置，防止人员和财产的损失。

一、组建小型消防应急小组

为了保障商场的消防安全问题，建议商场管理者组建一支消防应急小组，定期进行防火培训，提高员工的火灾安全意识，提高应急处理能力和火灾应对能力。

二、设计合理的消防设施

消防器材是商场防火安全的基础。因此，在商场中应设置合理的消防设施，如灭火器、自动喷水系统等消防设备，并保持消防设备的完好性，以便在火警发生时能够有效地控制火势。

三、制定消防应急预案

为了应对火灾，商场管理者应该现实制定一份消防应急预案。预案需要具体可行，包括火灾事故的前期防范，中期灭火与救援，后期的复原与重建。预案需要提供适当救助和处理伤员的标准程序，进行科学合理的演练，在建筑物机构、安全人员、初期消防器材的使用、逃生等方面进行模拟实战演练，进一步提高应急处理能力和火灾应对能力。

四、检查日常消防安全

商场管理者应定期组织查验商场火灾安全隐患，有效防范和控制火灾事故的发生，及时处理并加强管理，为商场消防安全保驾护航。此外，商场管理者还应积极投资和购买相应的防火装备，如防火墙、应急照明、气体灭火、消防设施检测等方面的设备，实现科学的消防应急。

总之，小商场消防应急预案是非常重要的，商场管理者需要加强消防安全知识培训，制定科学合理的消防应急预案，并且合理设置消防设施。同时，在日常消防安全的检查中，并加强管理，防止火灾事故的发生。只有这样，我们才能够将商场消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加彻底，为其员工、客户和业主提供更加安全的消防环境。

商场应急预案【篇8】

商场卫生应急预案

在商场中，卫生问题尤为重要。一旦出现突发事件，如疫情、疾病传播等，商场必须迅速采取应对措施，保障顾客和员工的健康。因此，商场需要拥有完善的卫生应急预案，及时、迅速地处理突发事件。本文将介绍一份商场卫生应急预案的编制过程与内容。

一、编制过程

商场卫生应急预案的编制需要考虑到商场的具体情况和卫生问题的部分，包括以下步骤：

1. 进行风险评估

商场需要确定可能发生的卫生风险，如疾病传播、食品中毒等，从而制定相应的应急措施。评估的过程中，需要考虑商场内人流量、环境卫生、食品安全等方面。

2. 制定预案

根据风险评估结果，商场需要制定卫生应急预案，包括预案的目的、组织架构、预警机制、资源保障、应急处置程序等。

3. 定期修订

商场卫生应急预案需要定期修订更新，以适应卫生问题的变化。

二、预案内容

商场卫生应急预案需要涵盖多个方面，包括：

1. 目的和原则

明确商场卫生应急的目的和原则，如保障员工和顾客的身体健康，防止疫情和疾病传播等。

2. 组织架构

商场卫生应急预案需要制定相关的组织架构，明确各部门的职责分工和工作流程。

3. 预警机制

商场需要建立预警机制，及时掌握卫生问题的信息，并采取预防措施。

4. 应急处置程序

商场需要明确应急处置程序，包括疏散、隔离、消毒、检疫等应急措施。

5. 资源保障

商场需要保证应急物资、设备等资源的供应，如防护服、口罩、消毒剂等。

6. 应急演练

商场需要定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和应变能力。在演练过程中，需要模拟各种卫生突发事件，考验应急预案的有效性。

7. 宣传教育

商场还需要加强宣传教育，提高员工和顾客的卫生素质，提高自我保护能力。

三、结语

商场卫生应急预案是一份重要的文档，对商场的运转和发展具有重要意义。商场需要认真制定和执行卫生应急预案，加强卫生管理，保障员工和顾客的身体健康。本文所介绍的商场卫生应急预案的编制过程与内容仅供参考，商场需要根据实际情况进行具体的制定。

商场应急预案【篇9】

商场闹事应急预案

作为一个专业人士，我将为商场闹事制定一份应急预案，以确保员工和顾客的安全，并迅速有效地解决问题。以下是我关于商场闹事应急预案的建议。

首先，建立一支应急响应团队。这个团队应包括安全人员、管理人员、医疗人员和应急救援人员等。他们应该接受专业的培训，了解如何应对各种突发状况，并熟悉商场的安全设施和应急设备。

其次，商场应定期组织模拟演练，以测试预案的有效性和响应能力。这样可以帮助员工熟悉应急预案，并发现潜在的问题和改进的空间。演练可以模拟火灾、恐怖袭击、突发事故等多种场景，以确保员工在紧急情况下能够应对自如。

第三，商场应安装现代化的安全设施和监控系统。这些设施包括紧急报警按钮、紧急出口标识、监控摄像头等。安全人员应定期巡逻商场，确保监控系统的正常运行，并及时发现异常行为。商场应与当地警方合作，建立紧急联络渠道，能够随时报告和应对紧急情况。

此外，商场应设立紧急撤离计划。此计划应包括指导顾客和员工如何迅速、有序地撤离商场，并在遇到紧急情况时避免拥挤和踩踏事故的发生。商场应在各个楼层设置明显的紧急出口标识，并提供紧急喇叭广播系统，用于紧急情况下的通知和指示。

最后，商场应与相关部门合作，定期进行安全演习和培训。通过向员工和顾客提供安全教育，他们能够更好地理解和遵守商场的安全规定，并在发生紧急情况时采取正确的行动。

在商场闹事发生时，应急响应团队应立即启动预案，并迅速采取措施控制局势。安全人员应通过与闹事者的沟通和劝说，尽可能地进行和平解决。如果局势失控，应及时报警并配合警方的处置。

同时，商场应建立有效的媒体关系，及时向公众提供信息，并尽量减少恐慌的蔓延。在事态平息后，商场应对事件进行全面分析和总结，以进一步完善应急预案，并避免类似事件再次发生。

总之，商场闹事对员工和顾客的安全构成了严重威胁。通过制定有效的应急预案，并进行演练和培训，商场可以提升员工和顾客的安全意识，提高应急响应能力。专业人士的作为不仅要有条不紊地制定预案，更要在紧急情况中做出果断、合理的决策，确保商场的安全和正常运营。

商场应急预案【篇10】

商场闹事应急预案

一、背景介绍

商场作为人们日常生活中重要的消费场所，集中了大量的人流、物流和财务流等资源。然而，由于某些不可预测的原因，如突发事件、社会动荡等，商场闹事事件时有发生。为了保障商场的正常运营和购物消费者的人身安全，需要建立健全的商场闹事应急预案，以提前应对可能发生的突发事件。

二、组织架构与职责

1. 应急指挥中心：负责协调统一应对商场闹事事件，指导各部门的行动并作出决策。

2. 物资保障组：负责组织调配各类物资，如防暴器械、急救药品等，确保在紧急情况下的供应。

3. 保安巡逻组：负责商场巡逻和安全检查，及时发现和报告任何异常情况。

4. 信息发布组：负责向商场内部员工和顾客发布相关信息，保证信息的及时性和准确性。

5. 消息采集组：负责收集、整理与商场闹事相关的情报，提供给应急指挥中心进行决策依据。

三、预案流程与措施

1. 预警：商场应建立健全的安全监控系统，及时发现异常情况，并予以预警，警示商场相关人员注意。

2. 应急响应：一旦发生商场闹事事件，应启动应急预案。应急指挥中心调度保安巡逻队、消防队等相关部门迅速到达事发地点，并采取控制围观人群、保障人身安全等措施。

3. 信息发布：应急指挥中心及时发布安全通告，告知商场员工和消费者有关事件的情况和应对措施，避免恐慌情绪的扩散。

4. 疏散和避难：商场应提前制定疏散和避难的计划，并配备相应的应急出口指示牌等设备，以保障员工和顾客的人身安全。

5. 物资准备：商场应及时备足相关应急物资，并将其储备在易于取用的地方，以备突发事件发生时使用。

6. 安全检查：商场应增加保安巡逻的频次，加强安全检查，特别是对重要岗位和易受攻击的区域进行加强监控。

7. 应急演练：商场应定期组织应急演练，以提高员工的应急处理能力，并对预案进行修订和完善。

四、配套措施与技术支持

1. 安防设备：商场应配备先进的监控设备、报警系统和门禁系统等，提高安全防范能力。

2. 应急通讯：商场应建立起完善的内部应急通讯网络，保障在应急情况下信息的快速传递。

3. 法律法规：商场应加强与公安局、消防部门等相关部门的合作，了解最新的法律法规要求，制定符合要求的应急预案。

4. 人员培训：商场应定期组织员工进行应急培训，提高员工的应急意识和处理能力。

五、案例分享

某商场发生了一起突发火灾事件，商场应急预案的积极应对使得火灾得以及时控制，员工和顾客及时疏散，无人员伤亡。同时，商场迅速发布了安全通告，提醒消费者避免前往商场，减少不必要的人群聚集。

六、总结与展望

商场闹事应急预案是保障商场正常运营和购物者人身安全的重要手段。只有建立健全的组织架构、完善的应急流程和灵活的措施，才能在突发事件中做出及时、有效的应对。未来，商场闹事应急预案仍需不断完善和更新，以适应不断变化的安全需求。商场也应加强与相关部门的合作，共同应对突发事件，为消费者提供更加安全、放心的购物环境。