时间：2023-11-09
售票工作总结。
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
车站售票班组工作总结
作为一个车站售票班组的一员，我们的工作主要是负责为广大旅客提供车票销售和咨询服务。在没有足够的票源的情况下，我们还要组织旅客安排其他交通方式，提供周到的出行建议，保证旅客安全、舒适地出行。下面我将从以下几个方面总结一下我们的工作。
一、在工作中提升服务水平
售票班组是车站服务的窗口，我们的服务态度和专业水平直接影响旅客对车站服务的评价。为此，我们需要切实提升服务意识，营造出良好的服务氛围，在服务中不断总结经验，逐步完善服务细节。
在服务中，我们要讲究细节。例如，在问询中要用热情、亲切的语言与旅客交流，对于长时间等待、迟车晚点的旅客表示关心，耐心解答各种问题，最大限度地满足旅客需求。此外，我们还要不断学习业务知识，熟练掌握售票系统，提高入口效率，让旅客感受到高效、快捷的服务。
二、在工作中重视安全风险防范
售票班组是车站安全风险防范的重要一环。我们要时刻关注安全事项，提高自我安全意识，严格执行相关规章制度，做到有预防和发现安全风险的能力和意识。
具体来说，我们要定期开展安全检查，加强现场巡查，防范各种安全事故的发生；做好交通拥堵时的疏导工作，确保旅客安全、有序地进出车站；提高防范电信网络诈骗的意识，及时发现和报告可疑情况。
三、在工作中不断优化管理和流程
售票班组管理和流程的优化，对于提升工作效率和提高工作质量都具有重要的作用。我们要持续关注工作流程和规范，寻求合理化流程和有效的管理方法，使得售票工作规范化、标准化，实现高效快捷管理。
具体来说，我们可以采取科技化手段，例如智能售票系统、在线客服平台等，提升售票效率和服务质量；完善售票队伍，提高人员素质和技能，从而提升售票服务质量；同时也要加强业务培训，及时更新工作流程和操作规范，提高售票班组管理水平。
总之，售票班组是车站服务的重要组成部分，我们的工作不仅要道德高尚、服务热情，更要严谨细致、安全有序。我们将始终秉承“安全第一、服务至上”的理念，持续提升服务水平，为旅客出行提供更加优质的服务。
航空售票柜台是航空公司的门面，也是乘客旅途中的第一道关卡。作为一名航空售票柜台工作人员，我深感责任重大，需要对自己的工作做出总结。下面是我对这一职业的总结和感悟。
一、工作内容
航空售票柜台的工作内容主要包括票务咨询、售票、改签、退票等。作为一名航空售票柜台工作人员，我们需要熟练掌握机票预订、取消、退改签等业务流程，以应对各种复杂情况，比如航班延误、取消、改航等。
二、技能要求
航空售票柜台工作需要掌握一定的技能和知识，比如机票价格的计算、各航空公司的特别规定、航空产品的推销等。同时，我们还需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，为旅客提供高效、优质的服务。
三、经验总结
在工作中，我深感到了航空售票柜台工作的挑战和压力。每位旅客的需求各不相同，工作内容繁琐、琐碎，需要我们对细节极为关注，以免因疏忽而引发不必要的麻烦。为了更好地完成工作，我总结了以下几点经验：
1. 严谨认真：在售票工作中，我们需要仔细核对旅客的身份信息以及所购买的机票信息，防止因为自己的疏忽而引起不必要的纠纷和损失。
2. 细致耐心：在办理改签、退票等业务时，由于操作步骤较为繁琐，需要耐心、细致地逐一核对或协助旅客进行操作，同时为其提供足够的帮助和支持。
3. 灵活应变：机场行业的工作环境变幻莫测，时刻面临着紧急的改变和应急情况。因此，我们需要具备快速、敏锐的判断力和应变能力，对突发情况能够迅速做出反应，并及时采取有效的措施，保证旅客的顺利出行。
四、感言
工作中，我不断地感受到航空售票柜台工作的重要性以及航空公司对服务质量的高要求。每位旅客都需要我们的细心关注和热心服务，甚至有时需要我们将自己的身份和工作顺利无误地融入到他们的旅程中。作为一名航空售票柜台工作人员，我们需要时刻维持清醒的头脑和优秀的工作态度，为旅客带来更好的旅行体验。
总之，航空售票柜台工作的重要性和复杂性不言而喻。我们必须时刻保持高度的工作素质和服务水准，打造优秀的服务品牌，为旅客带来更加便捷、顺畅的出行体验，为航空公司贡献更大的价值。
一晃而过，随着紧凑但不紧张的节奏， 我已在工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟，。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励，《》。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么我们只要认真，细心，负就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将不懈努力，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
回首过去，展望未来！觉得应该留下的东西来纪念这段时光，把值得有意义的东西分享给那些刚加入或者准备辞去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的形式来阐述下，这两年来我在飞远工作的心得和感受！
2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分拣组学习和熟悉，又要被调到别的岗位去，肯定心里不好受，但是，即便是这样，我还是答应了，呵呵！我又开始了新的学习，当天下午我就上去了，因为那时候退货组就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开始亲手做了第一批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都基本会了，带我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要认真学，也用不了多长时间，电脑的操作呢，因为我之前学过点基础，所以很快我就正式接手了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越！
半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来！这时公司也谈了新业务，凡客！当然，肯定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个人，那时侯，我相对来说做的熟练了，凡客呢也刚开始，也没多少退货，所以我就又接手了凡客退货！对于这种根本就没地放能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了！一番思靠之后！我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用到了凡客退货，慢慢的凡客的货量开始涨了，退货也多了起来！而我还在坚持一个人做两种，同时，也因为货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，从而进一步明确了各自的职责，把工作细则化，而我每天的兢兢业业也都看在眼里。
领导对我的工作也给予了表扬！
之后，我把当当退货交了出去，带了新人，紧随凡客退货也带了新人，半个月后，我申请去了分拣组，领导也批准了，退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了，就这样我又回到了分拣，货量的大涨，也由于配送员的不足，有很多远点的区域就没人愿意送，而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送，而我就是其中之一，早上把货分拣完毕，中午我就出去送货，记得那时候已经进入了冬季，就是站那都觉得冷的刺骨，还别说骑着电动车去送货，呵呵，但是毕竟这个工作就是这样的，所以也必须风雨无阻，再冷也得去把货送到客户手里，日复一日，渐渐的我也熟悉了那段区域，从原来的一天的几单，到后面一天也送60多单，我从中也感受到了很多，虽然这段时间是艰辛的，但是更能体会到我们这些配送员每天在外面不分黑白的送货的心情！更能理解他们的付出，当然，也有相应的回报！
在分拣组两个月过去了，由于凡客退货出现了新的退货流程，而当时的在职人员无法很好的处理这个，而导致退货出现了很多差异，这时，领导果断说让我去把他换下来！因为毕竟我就是开始做的凡客退货，我说，只要工作需要我就去！和他交接完相关工作后我就回到了退货组工作，很快进入了工作状态，把新的退货流程熟悉完开始了新的工作！
公司的人员明显有了增长，这一年里连续在市内建了10多个分站，为了更及时，准确的把货送到客户手里，提高投递率，公司也新购了几辆车，专门每天给分站送货，其他COD分站都走的`是物流公司，而市内分站只能公司自己送，也提高效率，节约成本，新的业务也接二连三，后面公司接了梦芭莎，退货当然又落在了我身上，也同时给我招了个帮手！原本那个1楼分拣地方已经明显不够用了，公司也着手在找地方，就在20_年6月份公司租到了一个比较大的库房，就这样，分拣组，退货组全部搬了过去，原来的分拣组成了分站！我们也发生重大的改革，新的章程将从此开始！
单量不断的增长，都可以看出这个行业的发展速度之快！很快，种类的增加，公司的送货车辆不断增加，人员不断招聘，分拣组日益强大起来，而我们退货组人员也已有8人，也成立了车队，专职司机10多人~此时的日单量已经接近万单！
我就整整来飞远两年了，这两年中，我看到飞远的成长，同时飞远也让我有所成长，我从分拣组到退货组，再到分拣组，最后又回到退货组，这期间真的学到了很多东西，从一个什么都不懂变成对工作各个方面的了解与掌握！还学到了关于分站工作所需要做的，也感受了配送员的辛苦，更加熟练操作退货和不断摸索创新，
这两年里我的工资也有了明显的变化，从刚来的1200元，第3月涨到1500元，半年后1800元，20_年初2100元，再到6月份2400元，到现在2800元，这个工资就充分说明了一切......
公司各个部门也都逐渐进入正规化，然而，我们退货组却一直处于游历状态，虽说每天都能按时完成工作，但是，很多细节性的问题根本遇到就没法解决，之所以会出现这类情况，还是一点，没有良好的规章制度，没有具体的工作规范流程，而这些东西，也无规可循，没处借鉴。以前，我只是做好自己的本职工作，各司其职，即便心里有很多想法，也没说出来，满足于现状。然后，领导让我负责了退货组，我也看到了公司别的部门的日新月异，更加激励了我，不能再这样下去，毕竟在飞远我学到了很多东西，飞远让我成长了，当然，我得学会感恩！
我要用我的实际行动来证明我真的成长了，之所以我有这个自信，也是因为我学到了东西，也坚信这一点我能把退货组做出个样子来！心有多大，在飞远的舞台就有多大！相信付出也会有回报！也希望有更多的人加入我们这个大集体，因为天生我材必有用，只要你有闪光点，就一定会在飞远中得到人生价值的成就感。最后以此文来感谢和纪念我这两年在飞远的点点滴滴，以此共勉！祝飞远越飞越远
时间飞逝，转眼间加入公司已经半年过去了，在这半年里，随着新鲜的血液注入，公司的人气越来越旺，生意火爆，人员团队规模也越发的强大了起来，作为xx的一员，我现在感到无比的荣幸与自豪，觉得当初自己加入这么一家可持续发展的公司的选择是对的。回顾这半年，我在公司各位领导以及同事的关心和帮助下圆满完成了各项工作，通过这些使我在思想觉悟与管理能力上相比过去有了很大的提高，为此，我很感谢公司领导以及各位同事为我所付出的一切,让我在这段时间内收获到了如此的果实。因为有你们的存在，使我在工作有了奋发的激情;因为有你们的存在，使我能够无怨无悔的为公司贡献出自己一份微薄的力量，因为有你们的存在，我相信今后的你们会铺设出一条宽敞的大道为公司保驾护航，直达辉煌的明天。借此机会，在这向大家汇报一下我这段时间以来的工作，汇报如下。
一、做一个工作务实的管理者，严格要求自己，把自己成经营者。
1、记得刚加入公司的时候，第一天来到店里上班，我第一件事就是对餐厅巡视了一遍，把发现的一些卫生的死角通通向同事们提了出来。当时提出来后，我知道，大家都在背后指责我，说我刚来到公司有事没事的找事干，对餐厅指责这指责那的，并肯定说我干不到三个月就会走人，或许他们不知道，指责对于我来说：“无非是体现出了我的特征，我不在乎别人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我刚加入公司，只要我是属于公司一员的一天，我就有义务，有责任把所发现的问题讲出来，以前是如此，现在也是如此，以后更是如此。也是从那以后，我就下定决心一定要通过自己的努力来改变餐厅目前存在的不足情况，后来的日子里，我就利用下班的时间积极的学习企业文化理念与五常法，把五常法知识运用到实际管理工作上，协同xx、xx领班对工作柜、物品的标签、储存柜做了规范调整，规定放置方法、目视管理重点，对一些不必要放置的物品进行处理掉，做好不必要的空间浪费。
2、通过学习五常法，利用以前工作的经验，自己对餐厅制定出了一份楼面每日卫生检查表，督促各岗位人员做好卫生工作，并且订立守则，告示全员，提高执行效率，奖惩分明，同时跟踪好日后的执行情况，防止个别人存有侥幸行为。
3、根据餐厅实际情况，把上早班没有时间实施的卫生项目结合成全面管理，制定了每周卫生实施规定表。规定周一至周日的卫生固定实施补充项目，从而提高餐厅整体的环境清洁，具体任务可分配到各区域人员。
4、每日上班之前检查自己和员工的仪容仪表，工作当中不限时对员工仪容仪表进行随时抽空检查，遇到不合格的坚决及时改正。严格要求自己以及员工上班时间的言谈举止，对一些站姿不雅观和不讲文明话的员工，能够第一时间给予批评纠正。
5、无特殊情况，每日带班必须严格按要求开班前班后例会，利用这平台，安排工作任务，把在工作上发现的问题及时告知大家，以此培养员工管理意识，提高餐厅工作和管理的整体效率。同时也改善了套餐小菜的拼盘，提高了上菜的时间。
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操
1.准备工作
（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票
（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”
（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程：
3. 结帐缴款
（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前
（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
铁路售票员是铁路客运事业中不可或缺的一环。通过售票，售货，查询等工作，为旅客提供了便捷、快捷的服务。在开展工作中，本人认真履行职责，不断完善自己的服务方式和方法，做到了服务周到、仪表整洁、工作认真负责，受到了广大旅客的认可。
一、服务周到
在工作中，售票员是旅客们最直接的接触者，面对着不同身份、不同需求的旅客，售票员要在面对旅客的同时，熟练掌握售票系统，满足旅客的需求，为旅客提供最优质的服务。因此，在工作中，本人深知做好服务的重要性。在为旅客服务的过程中，我不断探索，不断思考，如何才能做到更周到的服务，更加细致地照顾到旅客的需要。
首先，对于老年人、儿童、残疾人等特殊旅客，我会主动为他们提供帮助，帮助他们购票、换票、上车等，并在途中特别关注他们是否需要帮助。尤其是老年人，他们购票的时候可能不熟悉售票的流程，往往会出现一些操作上的失误，这时，我们要主动地帮他们解决问题。其次，在旅客购票时，我会通过询问旅客的需求，为旅客提供更好的建议和服务。例如，有些老年人可能对座位有特别的要求，我们可以根据他的要求给他安排合适的座位。在这一方面，我的服务也得到了旅客的肯定。
二、仪表整洁
“人靠衣装，佛靠金装”，铁路售票员可以说是铁路形象的代表者。工作中，我们的仪表非常重要，它展现了服务态度和服务质量，因此，我们要把自己的仪表整洁好，让旅客有更加舒适的购票体验。
在这一方面，我一直尽力做到。无论是在服装搭配上还是在日常保养上，我都尽力做到养成良好的生活习惯，让自己始终保持整洁、干净的外表。同时，也不断学习新的保养技巧，让自己的仪表保持理想的状态，让铁路形象更加优美。
三、工作认真负责
我们的工作是为旅客提供服务，对于我们售票员来说，工作认真负责是我们工作的基础。在工作中，我会认真核对旅客的身份证号码、乘车信息等，并依法确认旅客的信息，我们要把握细节，只有这样才能做得更好。
在售票过程中，我们要认真地听取旅客意见和建议，不断改进服务，以让旅客有更加优质的服务体验。对于一些旅客提出的购票需求，我们要尽量满足，给出最合适的建议。同时，在购票、售票、退票等各个环节，我们要严格遵守操作规程和售票制度，把工作做到位。
总之，铁路售票员是一项很普遍的工作，但是要做好这项工作，需要售票员要一心一意服务旅客，严格执行规程，提高自身素质，不断创新和改进，并且要在工作中不断总结和提高自己的服务质量。在今后的工作中，我将会发扬铁路爱国精神、勤奋工作、认真服务、自觉学习，创造优异的业绩，为祖国繁荣昌盛贡献自己的力量。
