普通员工年个人年终工作计划5篇

时间：2023-11-26

员工年终工作计划。

为了以更快速度完成工作计划，有一个好的工作计划是必不可少的。它可以帮助我们更好地完成工作，并且还能让我们明确下一阶段的工作目标，提高工作效率，以及更好地发现问题。那么，我们应该怎样合理利用工作计划呢？我们特别为您编辑了这篇非常有用的“普通员工年个人年终工作计划”，建议您将链接添加到书签夹中，以便随时查看！

普通员工年个人年终工作计划篇1

一、指导思想

紧紧围绕当前基础教育发展的形势，以上级教育行政部门关于“十二五”干部教师培训工作的要求和教育局中心工作为指导，以全面提高干部教师业务素质和师德水平，促进干部教师专业能力发展为目标，以深入推进课程改革，提升课堂教学实效为重点，努力实施教师继续教育，扎实做好各项培训工作，构建更加完善的继续教育工作体系，造就一支具有较高素质的专业化新型教师队伍。

为每位教师的综合素质提高创建一个良好的平台。坚持有利于教师学习、有利于教师专业发展、有利于我校教育教学质量提高、有利于我校骨干教师的成长、有利于继续教育工作的开展的工作原则，组织安排本年度的校本研修工作，推动我校教研课改迈向新台阶，提高我校教师的整体素质和教学水平。

二、研修目标

1、校本教研以提高课堂教学质量，提高教师教研能力为工作目标。

2、通过校本培训与教研，改进和加强教学研究工作，加强学校校本研修长效机制的建设。

3、改进我们的教育教学方式，转变教师教学理念，进一步促进教师的专业化成长，提高工作成效。

三、具体工作措施及内容

（一）加强校本培训工作，提升教师的教育教学素养

1、集中培训与分组培训相结合。学校每周召开全干会，进行全员学习；每学期召开两次教研组长、备课组长例会，进行组长的'集中理论与制度学习；每周进行一次备课组研讨学习活动，各组长根据学校发放安排意见负责组织学习，组长也可针对本组具体情况，搜集和开发适合本组特色的学习资源。

2、鼓励教师利用课余时间进行自学，通过网络阅读、教育刊物阅读，更新教育理念，学习先进的教学方法，补充新鲜的教学“血液”。

3、加强现代教学设施在教学中的应用培训与研究。继续组织开展电子白板教学技能展示与交流，让互动化的教学设施真正发挥其在教学中的作用，起到以课代训的效果。

（二）深入开展校本教研活动，提高课堂教学的高效性

1、加大集体备课研讨力度，充分发挥集体智慧，集思广益，使教研工作能真正解决教学中的实际问题。

①继续加强通读教材和研读课标活动，提高教师驾驭教材的能力。

②继续落实听评课制度，科学安排听评课，细化过程管理与指导，加强交流、加大研究，实现跟踪、交流、指导、转化、提高的目的。

③落实集体备课制度，将集体备课与听评课、学科活动开展有机结合，简化工作程序、提高工作效果，真正实现有效备课。

2、改革听评课制度，实现教中研究、研讨中开展教学的螺旋式研究模式

以县局安排的“教学能手评选”“优质课、达标课活动”“一师一优课，一课一名师”等活动为载体，开展校内赛教听评课研修活动。本学期将采取推门听课与分组听课相结合，鼓励教师上“家常课”，杜绝“作秀课”。细化听评课过程性评价，真正做到带着问题去听课、为了研究为了提高去评课。

3、继续加强“小问题”探讨。利用教研组活动对个人教学过程中存在的具体问题进行集体研讨，对提出问题在研讨后形成问题研究报告或问题认识。小问题研究重点围绕就教学中存在的困惑障碍、对教学操作中存在的疑惑、对课标要求及教学目标的理解出现分歧及在学生中出现的特殊问题进行研究，坚决杜绝大而无效的问题占用时间、浪费精力。

（三）开展专题研究，提高教师教科研能力

1、加强备课组的小课题研究，确保研究的实效性和针对性。本学期各备课组重点围绕学科教学中的分组化管理、学生学科学习习惯培养、后进生的转化提高等方向引导教师开展探讨与研究。

2、继续开展已经立项课题的研究（国家级心理课题：中学生学业不良常见表现及对策研究）。各组长要注意课题研究的进度，阶段成果的呈现形式，过程性资料的收集，确保课题研究的有效性。

3、在研究过程中，要及时将个人的心得体会、感受等以教学随笔、教育叙事、教学反思等形式记录下来，形成个人研究成果。对于优秀的作品，我们将向上级刊物推荐，争取发表，展现我校教师风采。

（四）加大交流学习，促进教师专业成长，全面提高教师综合素质。

1、通过“走出去，请进来”的方式，博取众长，融会贯通，独创个性，不断提高教师的教学艺术，教学策略。

2、加强专业引领，发挥骨干教师的作用，定期安排由骨干教师和外出培训教师进行专题讲座或上示范课。

3、加强联片教研工作的研究和探索，充分发挥学科基地在学科教学中的促进作用。结合学科特点寻找切实的学科基地模式和学科活动形式。

普通员工年个人年终工作计划篇2

年终大班保育员工作计划总结

在过去的一年里，作为年终大班保育员，我致力于提供高质量的照顾和教育，以促进学生的全面发展。通过不断探索和努力，我取得了一系列令人骄傲的成就。下面是我在年终大班工作计划中的总结，以及一些最新的信息补充。

1. 教育目标设定：

在过去的一年里，我把学生的全面发展作为教育目标的核心。通过确立明确的目标和指标，我成功地推动了学生的认知、语言、社交与情感的发展，为他们的未来做好准备。

2. 学习计划和课程设计：

我精心设计了具有挑战性和趣味性的学习计划和课程，以满足年终大班学生的需求和兴趣。我结合了教材和故事书，创设了丰富多样的教学活动，以提高学生的自主学习能力。

3. 教学方法和策略：

我采用了多种教学方法和策略，包括小组合作学习、游戏和实践活动、艺术创作等，以鼓励学生积极参与和探索。通过这些互动和有趣的方式，我帮助学生建立了积极的学习态度和自信心。

4. 个体化学习支持：

我充分理解每个学生的独特需求和能力，在教学过程中提供个体化的学习支持。我与学生和家长密切合作，有效地识别和满足学生的学习需求，确保他们能够达到自己的潜力。

5. 社交和情感发展：

除了学术知识的传授，我也注重学生的社交和情感发展。我组织了各种小组活动和合作游戏，帮助学生培养团队合作、沟通和解决问题的能力。同时，我也特别关注学生的情感需求，为他们提供适当的支持和安全的环境。

6. 家校合作：

我积极与家长建立良好的合作关系。我定期与家长交流学生的学习情况和进展，并为他们提供有关教育和发展的建议。我鼓励家长参与到学校活动中，促进家校合作，共同促进学生的成长。

除了以上的工作计划，我也一直在不断探索和学习，以提高自己的专业知识和教育技能。我参加了一些专业培训和研讨会，积极与同行交流经验和教学策略。我也定期阅读最新的教育研究和资料，以更新自己的教学理念和实践。

总之，通过我的努力和不断深化的学习和思考，我在年终大班保育员的工作中取得了一系列积极的成果。我为能够为学生的全面发展做出贡献而感到自豪，并期待在未来的工作中继续成长和改进。

普通员工年个人年终工作计划篇3

2018会计年度工作计划,2018会计年度员工作计划,会计年度工作计划

时光不等人，无论你的2018年是充实的，还是荒废的，它都要过去了，迎面而来的是2018年。下面是工本站为读者朋友搜集整理的2018会计年度工作计划，欢迎阅读。

2018会计年度工作计划(一)

临近岁末，结账及建账的大工程又将启动。根据领导指示及业务发展的客观需要，现拟定如下工作思路，以便工程顺利进行。

一、主任指示：要以医疗这一块为一个核算单位，要求能核算出医疗这一块的收支和损益。为此，增设“管理费用”科目，并改革原“药品支出”科目，即医疗支出、药品支出、管理费用三个科目的明细设置基本一致。先设“人员支出”、“日常公用支出”、“对个人与家庭补助”三个明细，“人员支出”、“对个人与家庭补助”下三级科目不变，“日常公用支出”下设办公费、水电费、印刷费、电话费、物业管理费、交通费、差旅费、购置费、修缮费、会议费、业务招待费、福利费、其他费用等三级明细。月末将管理费用按人数比例分摊至医疗支出与药品支出。但给主任的报表中，应当分开列支(报表格式须及时设计)。

二、因10年社区卫生服务站实行一体化管理，其医疗收入先汇入本中心，中心扣除一定比例管理费后再汇入服务站账户。为此，应在“其他应付款”下设“服务站往来款”明细，该明细科目下再按服务站名称设置三级科目。操作如下：

(1)收到汇入款，借记“银行存款----服务站汇入专户”科目，贷记“其他应付款----服务站往来款”科目;

(2)扣除的管理费应转入基本账户，借记“其他应付款----服务站往来款”科目，贷记“专用基金----服务站管理费”科目，同时借记“银行存款----基本户”，贷记“银行存款----服务站汇入专户”;

(3)款项汇回服务站时，借记“其他应付款----服务站往来款”，贷记“银行存款----服务站汇入专户”;

(4)使用管理费时，借记“专用基金----服务站管理费”，贷记“银行存款----基本户”。

三、根据会计制度规定，年终时医院应将当期末分配结余转入“事业基金----一般基金”科目。但历年从未进行过此项操作。因此，结账时将所有收支记入“收支结余”后，须做如下分录：

(1)借：收支结余

贷：结余分配

(2)借：结余分配

贷：事业基金----一般基金

2018会计年度工作计划(二)

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在2018年里，继续加大现金管理力度，提高公司财务人员操作能力，充分发挥财务的.职能作用，积极完成2018年工作计划的各项任务，为xx公司的稳健发展做出更大的贡献。

2018会计年度工作计划(三)

2018年是我县农村信用社深化改革关键之年，各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排，结合我县信用社财务管理工作中的实际，在上年度财务管理工作经验的基础上，细致分析信用社以后发展形势，年信用社财务工作计划思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益为目标。紧紧围绕统一法人和专项票据兑付工作，强化财务管理，狠抓制度落实，防范各种操作风险，全面完成各项目标任务”。

一、继续开展会计规范化管理工作，防范和化解操作风险。

在去年会计工作计划规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起：会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺，每年的会计凭证虽然都归了档，但未按档案管理办法归类整理，需要进一步规范。

二、继续抓好增收、节支，进一步提升增盈创利水平。

紧紧抓住增收、节支两个环节，外抓收入，内抓管理，力争全年实现在足额提取应付利息，提高拨备水平的前提下，实现利润万元，确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标，制定出台《县农村信用社年增盈创利实施方案》，围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理，积极盘活存量优化增量，拓宽增收渠道，千方百计应收尽收。内抓财务管理，降低经营成本，特别要加强营业费用的管理，在确保个人费用的前提下，压缩公费用，确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操作

1、财务开支操作：对营业费用实行费用额和费用率控制，严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额，超支自负”的费用计提开支原则，将费用控制在核定比例之内。

2、比例操作：即在费用开支方面针对国家有关政策规定，对职工福利费，工会经费，养老保险，待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。

3、预算操作：对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制，做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。

4、包干操作：对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法，无正当理由超出包干限额的社，其超额部分扣减个人费用。

5、成本操作：严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理，坚持按月监控，防止以其他名义列支。

三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作，确保安全无事故。

在重要空白凭证管理上，今年我们还将继续加大检查力度，近年来，通过每年的序时检查，使得各营业网点对重要凭证使用，管理达到了加强，但此项工作不敢懈怠，计划在年月份，我社要组织工作人员对年5月以来的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从联社领回开始一直查到各社使用，逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次，每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》，责任明确。

四、按标准开展信息披露工作。

2018会计年度工作计划(四)

2018年在一如既往地做好日常财务核算工作,加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划,短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订XX年的财务出纳人员个人工作计划。

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理,做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。

2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。

总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

2018会计年度工作计划(五)

根据我行2018年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在2018年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在2018年的工作思路：

普通员工年个人年终工作计划篇4

《出纳员工年终工作计划》

一、前言

随着经济的发展和企业的不断壮大，出纳员作为企业财务管理的核心岗位之一，在企业中具有重要的地位和作用。为了更好地规范出纳员的工作，有效提高工作效率和质量，制定出纳员员工年终工作计划，对于企业的财务管理和出纳员自身的成长都具有重要意义。

二、目标设定

1. 提高业务水平：通过培训学习和实践经验，不断提升出纳员的财务管理业务能力，确保准确、高效地完成日常财务工作。

2. 加强风险控制：建立健全的内部控制制度，加强风险意识和防控能力，确保企业财务安全和稳定。

3. 优化工作流程：通过分析现有工作流程，找出问题和瓶颈，并进行优化改进，提高工作效率和质量。

4. 建立沟通机制：与其他部门建立良好的沟通机制，加强协作配合，提高工作的协同性和高效性。

三、具体工作计划

1. 学习培训

1.1 参加财务管理相关培训：了解财务管理最新的法规政策、会计准则、工作规范，熟悉新的财务管理工具和软件。

1.2 学习财务分析知识：通过学习财务分析知识，提高对财务报表的分析能力，为企业决策提供准确的数据支持。

1.3 提升沟通技巧：参加沟通技巧培训，提高与其他部门的协作能力，加强沟通和协商能力。

2. 完善内部控制制度

2.1 审查现有制度：对企业现有的财务管理制度进行审查，找出不完善和存在风险的地方，及时进行修订和改进。

2.2 加强风险意识培训：组织相关培训，提高出纳员的风险意识，了解各种可能的风险和防范措施，确保企业资金的安全。

2.3 制定内部控制流程：根据企业实际情况，制定具体的内部控制流程，明确各个环节的责任和权限，确保流程的合理性和有效性。

3. 优化工作流程

3.1 分析现有工作流程：对出纳员的工作流程进行详细分析，找出问题和瓶颈所在，为优化工作流程提供依据。

3.2 梳理工作流程：根据分析结果，对工作流程进行梳理，消除冗余环节，简化操作步骤，提高工作效率和质量。

3.3 推行数字化管理：推行财务数字化管理，采用财务软件对财务数据进行管理，减少人工操作错误率，提高数据的准确性和及时性。

4. 建立沟通机制

4.1 配合其他部门工作：与其他部门建立良好的协作关系，积极配合其他部门的工作，确保财务工作的及时和准确。

4.2 定期开会：定期召开部门会议，沟通工作进展情况，交流存在的问题和解决办法，提高工作的协同性和高效性。

4.3 加强沟通技巧：参加沟通技巧培训，提高与其他部门的沟通能力，增强协作配合能力。

四、总结

出纳员是企业财务管理中不可或缺的一环，制定出纳员员工年终工作计划，对于提高业务水平、加强风险控制、优化工作流程和建立沟通机制都具有重要意义。出纳员应通过学习培训，提高自身财务管理能力；加强内部控制制度，确保企业财务安全；优化工作流程，提高工作效率和质量；与其他部门建立良好的沟通机制，加强协作配合。最终实现出纳员的职业发展和企业财务管理的持续健康发展。

普通员工年个人年终工作计划篇5

餐厅员工的工作要求

1.专业要求

待客真诚、微笑、服务、尽职尽责、礼节文明、脚踏实地、踏实、密切配合、协调

第二、修饰要求

1.上班时间只能穿酒店发放的制服。

2.制服应保持平整整齐，裤线整齐。任何污渍、开线、缺少纽扣等都应立即更换。（请勿在岗位上穿有污渍或皱褶的制服）

3.制服衬衫领口处不得露出个人衣物；内衣下摆不得露出制服外；除工作需要外，不得将其他物品放在制服口袋中。

4.所有的按钮都应该扣在柱子上。穿西装制服时，不分男女，第一颗扣子一定要扣好，大衣不要打开。

5.制服袖口和裤子不得卷起。

6.男士穿黑色或深色袜子，看不到肤色；女性穿着与其肤色相匹配的袜子或工作制服；女性穿短裙穿长袜，不要穿有洞的套头衫或袜子。

7.不允许穿凉鞋，不允许穿有裂缝和破损的鞋子。皮鞋上班前要擦干净，布鞋要勤洗，鞋子要穿好，不像穿拖鞋。

8.品牌名牌戴在左胸，距左腋下一厘米，水平五厘米；注意正确佩戴。

9.男士发型：男士不得留长发或蓬松发型，不得留大鬃角，头发两侧不得遮住耳朵，后背不得遮住衣领；

9. strong>女式发型：领口以上的头发1

一定要扎起来，严禁让头发掉出来。保持清洁并注意制服上的脱发和头皮屑。

10.早晚刷牙，饭后漱口，防止口臭；上班前不要吃刺激性食物（如洋葱、大蒜等）；上班前三小时不要饮酒，严禁带酒味上班。

11.洗澡、勤洗手、勤剪指甲；保持双手清洁，所有指甲都不能超过指尖，女性不得使用彩色指甲油；男人不允许离开任何胡须必须在上班前剃掉。

12.女士上岗前必须化妆，不得使用浓烈的化妆品，男士严禁化妆。

13.显眼的地方不允许佩戴昂贵的首饰，只能佩戴订婚戒指或结婚戒指，不能戴有色眼镜，制服上不能佩戴首饰。（名牌、酒店规定除外）

3。礼仪要求：

1.坐姿：上身直立，两脚向前，双膝并拢，双眼直视；如果有桌子，双手平放在桌子上；如果没有桌子，双手自然平放在漆面上，人的重心垂直向下，腰部挺直，可见膝盖向一侧倾斜的情况；女人入座后，双脚要并拢，脚跟要并拢。坐下时，要把裙摆收拾干净，裙摆前倾，显得端庄优雅；一般来说，女性不应该伸腿。 , 走到座位前面，如果你是从椅背靠近，你应该从椅子的左边走到座位的前面，靠在椅子上，用你的右手稍微向后退一步脚，使小腿靠近椅子的一侧，上半身挺直，轻而稳地坐下。应避免的坐姿：将手放在椅子腿上，这很容易被理解为结束的标志；把脚藏在椅子底下或勾住椅腿，显得内敛又不够大方；起床很不雅

看过，没有坐姿； “4”字形折叠腿，双手抱腿，晃动脚趾，会让人觉得傲慢无礼；椅子嘎嘎作响，显得不稳定，不注意细节；上身不直，左右摇摆。这是一种很没教养的方式，让人觉得你莫名其妙。

2.站立姿势：站立姿势是日常生活中正式和非正式场合中最引人注目的姿势。良好的站立姿势可以衬托出美丽的气质和风度。要求：肩平，颈挺直，下巴微缩，眼平，精神饱满，面带微笑；上身保持标准站立姿势，挺胸，收腹，臀部微收；手臂自然下垂，手指自然弯曲，双手交叉于身前。通常，右手放在左手上，肘部微微张开。男性必要时可以用一只手或双手放在背后；男性站立时双脚分开，肩膀分开。宽的;女性站立时，双脚呈“V”字形，脚跟脚跟并拢。在服务区，身体不能踉跄、前倾、后仰、伸展、弯腰、耸肩，不要把手放在口袋或腰间。不要双手交叉放在胸前或玩东西，敲桌子，打响指等，千万不能无精打采。站立时要避免一些“小动作”：不要摇晃或晃动身体，会给人一种不正经的态度，如果实在有必要，可以一只手伸进裤子的前口袋；让别人认为你不同意、不同意，甚至反对别人的想法；一只手或一只手放在臀部站立通常会令人反感；盘腿而立，给人一种莫名其妙的感觉，显得冷漠。严肃的。

3.走路姿势：走路姿势是站立姿势的延续。在站立姿势的基础上展现一个人的动态美是一种极好的手段。 . 基本要点：上身挺直，抬头，下巴与地面平行，双眼直视前方，精神饱满，面带微笑，身体重心微前倾，步伐稳健，走路自然，双手前后摆动自然， p>

手臂与身体的夹角一般为10°到15°，上下楼梯时上身要保持直立，台阶要轻巧稳定的。 “走路的风格，不拖鞋，不把手放在裤兜里，不以任何理由在会客区跑步，不两个人肩并肩并肩行走，严禁放东西腋下；遇到客人时，一定要走到一边打招呼，不得在两者之间经过；请人让路时，一定要说对不起，切不可粗鲁无礼。应该避免的：身体随意晃动，给人轻浮夸张的印象，显得没有教养；双手背在背后，这种方式往往体现权威，给人一种傲慢的感觉，有时会感到僵硬；插入你的双手插在裤兜里，让人觉得你拘谨小气，显得你不那么开朗；步子太大不美观，太小又不够大方。

4。表情：表情是传达感情最重要的功能，也是商务交流中非常重要的一种沟通方式，尤其是眼神和微笑。交流主要靠眼神。眼睛主要从注视的时间（通常占相处过程的60%）、角度和位置（通常是鼻-眼三角）来区分。与客人交谈时，要全神贯注，互相注视（不要瞪眼），适当点头，不要：面无表情，抬头（傲慢），垂头丧气（不在场，不热情），转身视而不见（不礼貌），眼睛专注但反应迟钝（轻浮，讽刺）。在为顾客服务时，不应表现出无聊、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不要猛拉、做鬼脸、伸出舌头或眨眼。如果客人的言辞过分，他们绝不能表现出不悦。微笑是自信的标志，由上颚的六颗牙齿来衡量。

四。仪态要求：

1.禁止在客人区和服务站挖鼻子、挖耳朵、挖牙、刺穿鼻子

流鼻涕、吐口水、夹（滴、咬）指甲、打哈欠、拉伸、抓挠、擦汗、吃饭（咀嚼）、抓头发、注意个人卫生、化妆、照镜子、唱歌、吹口哨、打响指、抽烟、蹲下、躺下、坐在地板上、玩耍、大声喧哗，聚在一起聊天，窃窃私语，窃窃私语。

2.不要经常在客人面前看手表。

3.不要用手指或笔指着客人或给客人指路。

4.咳嗽或打喷嚏时，转身说“对不起”。

5.尽最大努力满足客人的要求。对于不清楚或不知道的问题，不要乱回答，而是主动问清楚再回答。

6.与客人交谈时保持一臂的距离，留意客人的三角形区域，微笑，认真倾听，注意客人的指示，用简单礼貌的语言回答客人。

5.演讲要求：

1.语气要自然、清晰、柔和、亲切、不做作、不响亮、太高或太低，以免对方听不清楚。

2.不准说粗话，不准使用轻蔑、侮辱性语言。

3.在工作时间内，所有员工必须会说普通话。